Datum des Inkrafttretens: 2025/09/11
Unternehmen: WISEBUSINESS IT LTD ("WiseBusiness", "wir", "unser", "uns")
Website: [www.wisebusiness.net]

Bei WISEBUSINESS IT LTD sind wir bestrebt, einen ausgezeichneten Service zu bieten und starke Kundenbeziehungen zu pflegen. Wir verstehen, dass sich die Umstände ändern können, und wir bemühen uns, unser Stornierungs- und Erstattungsverfahren fair, transparent und problemlos zu gestalten.

1. Stornierungen vor Projektbeginn

• Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie Ihr Projekt innerhalb von 7 Tage nach Unterzeichnung der Vereinbarung und vor Beginn der Arbeiten.

• In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung aller Vorauszahlungeneinschließlich Kautionen (mit Ausnahme etwaiger nicht erstattungsfähiger Kosten Dritter).

2. Stornierungen nach Projektbeginn

• Wenn Sie nach Beginn der Arbeiten stornieren möchten, berechnen wir eine faire Erstattung basierend auf:

  • Der Prozentsatz der bereits abgeschlossenen Arbeiten.

  • Kosten für Dritte, die in Ihrem Namen entstanden sind (Software, Werbeausgaben, Hosting usw.).

• Wir werden eine anteilige Erstattung für den nicht genutzten Teil der Leistungen.

3. Retainer & Laufende Dienstleistungen (SEO, Anzeigen, Social Media, etc.)

• Die Abrechnung der laufenden/beibehaltenen Dienste erfolgt monatlich im Voraus.

• Sie können jederzeit kündigen, indem Sie Folgendes angeben 14 Tage im Voraus schriftlich.

• Jeder nicht genutzte Teil der Dienstzeit wird anteilig erstattet.

4. Digitale Produkte, Vorlagen und Schulungen (falls zutreffend)

• Digitale Downloads, Vorlagen und Schulungsmaterialien werden sofort geliefert.

• Für diese werden in der Regel keine Erstattungen gewährt.

• Wenn Sie jedoch auf technische Fragen oder unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb 7 Tageund wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen oder, wenn möglich, eine Rückerstattung auf Kulanzbasis vorzunehmen.

5. Nicht erstattungsfähige Zahlungen

Bestimmte Kosten sind nicht erstattungsfähig, darunter:

• Abgeschlossene Projektleistungen (z. B. fertige Entwürfe, Audits, Kampagnen).

• Gebühren von Dritten (Domains, Hosting, Werbeausgaben oder speziell für Ihr Projekt gekaufte Software).

6. Beantragung einer Erstattung oder Stornierung

Um es einfach zu machen:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an billing@wisebusiness.net mit Ihrer Anfrage.

2. Geben Sie Ihre Projektdetails und den Grund für die Stornierung an.

3. Unser Team prüft und antwortet innerhalb von 5-7 Arbeitstage.

7. Streitigkeiten und Kundenzufriedenheit

Unsere Priorität ist Ihre Zufriedenheit. Wenn Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@wisebusiness.net bevor Sie einen Streitfall einleiten. Wir werden unser Bestes tun, um die Angelegenheit schnell und fair zu lösen.

8. Aktualisierungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien von Zeit zu Zeit aktualisieren. Aktualisierungen werden auf dieser Seite mit einem überarbeiteten "Gültigkeitsdatum" veröffentlicht.